Sản phẩm được bảo hành trong thời gian [06/12] tháng kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được thể hiện trên website hoặc được thông báo khi khách hàng mua hàng.
Đối với gọng kính:
Bảo hành các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến bản lề, ốc vít hoặc kết cấu gọng trong thời gian bảo hành.
Đối với tròng kính:
Bảo hành trong trường hợp tròng bị lỗi kỹ thuật hoặc sai thông số do cửa hàng thực hiện.
Trường hợp lắp sai độ theo đơn hàng, cửa hàng có trách nhiệm kiểm tra và xử lý theo quy định.
Đối với phụ kiện:
Các phụ kiện đi kèm như hộp kính, khăn lau, túi kính... được hỗ trợ khi có lỗi hoặc thiếu sót từ phía cửa hàng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:
Có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Sản phẩm bị lỗi do quá trình gia công, lắp ráp của cửa hàng.
Gọng bị lỗi bản lề, ốc vít hoặc kết cấu trong điều kiện sử dụng bình thường.
Tròng kính được lắp sai thông số hoặc sai yêu cầu đã xác nhận với khách hàng.
Chính sách bảo hành không áp dụng đối với:
Kính bị gãy, cong, biến dạng do va đập hoặc tác động bên ngoài.
Tròng kính bị trầy xước do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm bị hư hỏng do tiếp xúc với nhiệt độ cao, hóa chất hoặc môi trường không phù hợp.
Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại/Zalo/Email] và cung cấp mã đơn hàng.
Bước 2: Gửi hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm để được kiểm tra sơ bộ.
Bước 3: Nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành được cung cấp.
Bước 4: Sau khi kiểm tra, chúng tôi tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.
Lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng: cửa hàng chịu chi phí bảo hành và vận chuyển liên quan.
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: khách hàng sẽ được thông báo trước về chi phí sửa chữa/thay thế nếu có.
Thời gian xử lý bảo hành dự kiến từ [03–07] ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận được sản phẩm.
Đối với các trường hợp cần gửi sản phẩm đến nhà sản xuất hoặc cần thay thế linh kiện đặc biệt, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và cửa hàng sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng.
Khách hàng vui lòng giữ lại mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng.
Trong trường hợp phát sinh vấn đề với sản phẩm, vui lòng liên hệ với cửa hàng trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ.
