Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu đổi trả.
Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cong, gãy, trầy xước hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Gọng kính, tròng kính, hộp, khăn lau và các phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
Sản phẩm còn tem/nhãn (nếu có).
Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng.
Sản phẩm bị giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc có lỗi từ phía cửa hàng.
Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng.
Kính bị trầy xước, cong, gãy do tác động bên ngoài.
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
Sản phẩm được lắp tròng theo độ hoặc theo thông số riêng của khách hàng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc cửa hàng thực hiện sai yêu cầu.
Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi/đồng giá nếu chương trình có quy định không áp dụng đổi trả.
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc cửa hàng giao sai sản phẩm, khách hàng được hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương mà không phải chịu phí đổi hàng.
Nếu sản phẩm thay thế có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu sản phẩm có giá thấp hơn, cửa hàng sẽ xử lý phần chênh lệch theo chính sách của từng đơn hàng.
Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sang mẫu khác do không phù hợp về kiểu dáng, màu sắc hoặc kích thước, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
Chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân của khách hàng sẽ do khách hàng chi trả.
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi qua [Số điện thoại/Zalo/Email] trong thời hạn quy định.
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do cửa hàng cung cấp.
Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện.
Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian xử lý dự kiến từ [X–Y] ngày làm việc kể từ khi cửa hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.
Khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức thanh toán hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
Khách hàng vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng khi nhận sản phẩm. Video sẽ là cơ sở hỗ trợ xác định tình trạng sản phẩm trong trường hợp phát sinh vấn đề về thiếu hàng, giao sai sản phẩm hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
